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Formação Tecnológica




Mestrado em Tecnologia: Gestão, Desenvolvimento e Formação
Autor: Renato Mauro Richter
Orientador(a): Profª. Drª. Senira Anie Ferraz Fernandez
Banca: Profº. Drº. Alfredo Colenci Júnior; Profª. Drª. Ana Teresa Colenci Trevelin
Título: Avaliação da Qualidade de Serviços em Instituição de Ensino Superior Utilizando os Métodos Servqual, Servperf e Hedperf.

Resumo

Este trabalho faz um estudo das comunidades virtuais de professores encontradas nas principais Redes Sociais do ciberespaço e busca observar o intercâmbio de informações, a partir do entendimento da estrutura dessas e do perfil de seus membros. O estudo busca embasamento em conceitos de Pós-Modernidade e Sociedade em Rede, para entender e observar o fenômeno das Redes Sociais e suas comunidades virtuais.

A partir da seleção e análise das redes sociais de professores, a ação tem como objetivo verificar seus conteúdos e relacionamentos entre os membros. O estudo observa a relação e sua influência no conteúdo disseminado. O trabalho permite estudar a dinâmica, fundamentalmente nas três principais Redes Sociais – Orkut, Facebook e Twitter – além das específicas em educação.

Foca a interação mediada por computador como fundamento da rede e também procura compreender a dinâmica e a difusão de informações através das Redes Sociais e comunidades de professores na Internet, assim como as relações sociais estruturam-se nesses espaços. A análise utiliza a compreensão da organização das Redes Sociais e dos valores trocados pelos atores envolvidos.


Palavras-chave

Redes Sociais, Comunidades Virtuais de Professores, Sociedade em Rede.


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