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Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos




Mestrado em Tecnologia: Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos - Turma 1/2013
Autor: Andrés Eduardo Von Simson
Título: Utilização do Modelo de Referência SCOR: Uma Abordagem em Empresa de Serviços Logísticos
Linha de Pesquisa: Gestão de Sistemas Produtivos

Resumo

SIMSON, A.E.V. Utilização do modelo de referência SCOR: uma abordagem em empresa de serviços logísticos. 106 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2016.

O trabalho tem por objetivo definir os diferenciais competitivos que podem ser obtidos a partir da análise da cadeia de valor de um operador logístico, com a utilização do modelo de referência SCOR (Supply Chain Operation Reference Model). Um estudo de caso em uma empresa de serviços logísticos foi realizado e, a partir do mapeamento e revisão dos processos, foram propostos o estabelecimento de melhores práticas de gestão da cadeia de suprimentos e a utilização de indicadores para monitorar a satisfação dos clientes e a competividade. Durante o estudo, foram observados todos os processos envolvidos na operação, assim como sugeridas adequações de melhorias em sua prática. Utilizou-se um estudo de benchmarking do setor para estabelecer o nível de competitividade desejado por meio dos parâmetros SCOR. Tanto a utilização do modelo SCOR, quanto a pesquisa bibliográfica realizadas mostraram-se legítimas para os fins propostos: o levantamento dos principais conceitos relacionados à análise das cadeias de valor para determinar as vantagens competitivas; a definição de indicadores utilizados para diagnosticar problemas e tomada de decisão; entender os fundamentos e componentes do modelo SCOR a fim de testar o modelo para a análise de valor em uma empresa de serviços logísticos; verificar a aplicabilidade do modelo SCOR para a análise da cadeia de valor, a partir dos dados levantados de uma empresa prestadora de serviços logísticos e, finalmente, definir os diferenciais competitivos que podem ser obtidos a partir da análise da cadeia de valor de um operador logístico com a utilização do modelo de referência SCOR. Os resultados demonstram a viabilidade da utilização do modelo SCOR para análise e agregação de valor em empresas do setor de serviços.
Palavras-chave

Modelo de referência. SCOR. Serviços Logísticos


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