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Tecnologias da Informação Aplicadas




Mestrado em Tecnologia: Gestão, Desenvolvimento e Formação
Autor: Sergio de Carvalho e Silva
Orientador(a): Profª. Drª. Márcia Ito
Banca: Profª. Drª. Lúcia Iochida; Profº. Drº. Marcos Crivelaro
Título: Modelo de um Processo de Planejamento para a Gestão do Paciente Crônico baseado na Implementação de Programas de Relacionamento com o Cliente

Resumo

Este trabalho teve por objetivo o estudo da dimensão das doenças crônicas, especificamente o diabetes mellitus, visando à elaboração de um modelo de processo para o planejamento da gestão do paciente crônico baseado em programas de relacionamento como o cliente.

Considerando-se que mais da metade dos programas de relacionamento com o cliente não atinge os resultados esperados em decorrência da elevada concentração em tecnologia e baixa preocupação com o cliente, o modelo proposto priorizou o conhecimento sobre este cliente (paciente crônico).

O estudo de caso realizado no Centro de Diabetes da Universidade Federal do Estado de São Paulo possibilitou testar uma das partes do processo proposto, a que trata do conhecimento do paciente.

A metodologia proposta se mostrou eficiente ao possibilitar o conhecimento do processo de adoecer sobre a perspectiva do paciente e os recursos que esse paciente dispõe para o autogerenciamento da doença. Estas informações, entre outras, são a base para a construção de um relacionamento com paciente.


Palavras-chave

CRM; Paciente crônico; Diabetes Mellitus; Planejamento.


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