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Tecnologias da Informação Aplicadas



Mestrado em Tecnologia:Gestão, Desenvolvimento e Formação
Autor: Nilton Cesar Barioto
Orientador(a): Profº. Drº. Napoleão Verardi Galegale
Banca: Profº. Drº. Pedro Luiz Côrtez; Profº. Drº. Aristides Novelli Filho;
Título: Fábrica de testes de Software: Qualidade dos serviços na visão do usuário do Software

Resumo

Devido à globalização e à crescente exigência de seus clientes, as empresas de Tecnologia da Informação estão num ritmo cada vez mais acelerado. Quando um novo software é lançado precisa ser entregue rapidamente, no custo estimado e na qualidade esperada para ter uma vantagem competitiva. Dentro deste contexto, este estudo apresenta, por meio de estudo de caso único com amostra de 40 produtos, aos quais foi aplicado o modelo de avaliação de qualidade de serviços SERVQUAL, os impactos na qualidade dos serviços de testes de software em relação as competências elementos tangíveis, confiabilidade e segurança, na visão do usuário do software.


Palavras-chave

Fábrica de Teste de Software; Qualidade de Serviços; SERVQUAL.


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